Télésecrétariat & Régulation Téléphonique pour Établissements et Réseaux de Santé

Une prise en charge fluide, sécurisée et sur-mesure pour accompagner la performance organisationnelle de vos structures (MCO, SMR, Centres Dentaires et Pluridisciplinaires).

Notre Modèle Hybride : L'Alliance de l'Humain et de la Technologie

L'innovation au service du parcours patient

• Le 100 % Humain (Notre Cœur de Métier) : Des télésecrétaires médicales qualifiées, basées en France, formées à vos spécificités métier et au langage médical pour un accueil personnalisé et empathique.

• La Solution Hybride (IA + Télésecrétaires) : En première ligne, notre assistant vocal qualifie et filtre les demandes récurrentes (annulations, demandes d'orientation, confirmation de RDV) pour désengorger vos lignes. Le relais est immédiatement pris par nos secrétaires dès qu'une intervention humaine est requise.

Sécurité, Conformité & Interopérabilité

Une intégration parfaite dans votre écosystème

• Conformité & Confidentialité : Respect strict des standards du RGPD et du traitement des données de santé. Confidentialité absolue garantie à tous les niveaux de prise en charge.

• Compatibilité Logicielle : Nos secrétaires travaillent directement sur vos outils métiers existants (Doctolib, Ubicentrex, Maiia, ou vos logiciels de gestion internes).

• Flexibilité Tarifaire : Tarification ajustée à votre volumétrie (forfait ou coût à l'appel) pour une maîtrise budgétaire optimale.

Vos Enjeux / Nos Réponses

Des solutions adaptées aux contraintes des grands volume

• Absorber les variations de flux : Zéro appel perdu lors des pics d'affluence grâce à une capacité d'accueil modulable et évolutive.

• Soulager vos secrétariats sur site : Libérez vos équipes locales des interruptions téléphoniques quotidiennes pour qu'elles se concentrent sur l'accueil physique des patients.

• Continuité & Qualité de service : Garantissez un accueil chaleureux et professionnel 100 % conforme aux consignes et protocoles de vos praticiens.

15 ans d'expertise au service des établissements et réseaux de santé :

Depuis plusieurs années, Pro Standard collabore étroitement avec des acteurs majeurs du secteur médical, notamment la Clinique Honoré Cave, la Clinique Tivoli, ainsi que des réseaux de centres dentaires d'envergure.

Au sein de ces structures à forte volumétrie, nous avons su co-construire des organisations fluides et sur-mesure en parfaite synergie avec les équipes sur place :

• Coordination pluridisciplinaire : Une articulation sans couture entre nos télésecrétaires, les spécialistes, les secrétaires physiques et les assistantes médicales.

• Respect strict des protocoles : Application rigoureuse des consignes propres à chaque service ou praticien.

• Gestion des volumes & Continuité d'activité : Prise en charge quotidienne de flux d'appels importants avec une réactivité et une régulation de haute précision.